Política de Privacidad

Última actualización: 20 de mayo de 2025

En Caldiriavex ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos su información cuando utiliza nuestros servicios de webinars y plataforma educativa en línea.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que Usted Proporciona Directamente

Recopilamos información que usted nos proporciona voluntariamente cuando:

Crea una cuenta en nuestra plataforma
Se registra para webinars o eventos educativos
Completa formularios de contacto o inscripción
Participa en sesiones interactivas y chats en vivo
Se suscribe a nuestro boletín informativo
Se comunica con nuestro equipo de soporte

Esta información puede incluir:

Nombre completo y apellidos
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
País y zona horaria
Preferencias de idioma
Información profesional y educativa
Foto de perfil (opcional)
Información de facturación y pago

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando utiliza nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información técnica:

Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
Tipo de navegador y versión
Sistema operativo y dispositivo utilizado
Páginas visitadas y duración de las visitas
Fuente de referencia y rutas de navegación
Datos de cookies y tecnologías similares
Registros de actividad durante webinars (asistencia, participación, interacciones)

1.3 Información de Terceros

Podemos recibir información adicional sobre usted de fuentes externas, incluyendo:

Plataformas de redes sociales (si conecta su cuenta)
Proveedores de servicios de autenticación
Socios comerciales y educativos
Bases de datos públicas y servicios de verificación

2. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Prestación de Servicios

Crear y gestionar su cuenta de usuario
Facilitar su participación en webinars y eventos educativos
Procesar inscripciones y confirmaciones
Proporcionar acceso a contenido grabado y materiales educativos
Habilitar funciones interactivas (chat, preguntas, encuestas)
Enviar notificaciones sobre eventos programados

2.2 Mejora y Personalización

Personalizar su experiencia en la plataforma
Recomendar contenido y webinars relevantes
Analizar patrones de uso y comportamiento
Mejorar la funcionalidad y diseño de nuestros servicios
Desarrollar nuevas características y ofertas educativas

2.3 Comunicación

Responder a sus consultas y solicitudes de soporte
Enviar actualizaciones sobre su cuenta y servicios
Proporcionar información sobre próximos webinars y eventos
Enviar boletines informativos (con su consentimiento)
Solicitar retroalimentación y evaluaciones

2.4 Seguridad y Cumplimiento

Proteger contra fraude, abuso y actividades no autorizadas
Verificar identidades y prevenir cuentas duplicadas
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos
Mantener la integridad y seguridad de la plataforma

2.5 Marketing y Análisis

Realizar investigaciones de mercado y análisis estadísticos
Crear perfiles agregados y anónimos de usuarios
Mostrar contenido promocional relevante
Medir la efectividad de campañas educativas

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos su información personal basándonos en las siguientes bases legales:

Consentimiento: Cuando usted ha dado su consentimiento explícito para procesar su información con fines específicos
Ejecución de contrato: Cuando el procesamiento es necesario para proporcionarle nuestros servicios
Intereses legítimos: Cuando tenemos un interés comercial legítimo, como mejorar nuestros servicios o prevenir fraudes
Obligación legal: Cuando debemos procesar su información para cumplir con requisitos legales

4. Compartir y Divulgar Información

Podemos compartir su información personal en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestra plataforma:

Proveedores de alojamiento web y servicios en la nube
Procesadores de pagos y servicios financieros
Plataformas de transmisión de video y webinars
Servicios de email y comunicaciones
Herramientas de análisis y seguimiento
Proveedores de seguridad y prevención de fraude
Servicios de atención al cliente

4.2 Socios Educativos

Con su consentimiento, podemos compartir información con:

Instructores y expertos que imparten webinars
Instituciones educativas asociadas
Organizadores de eventos conjuntos
Patrocinadores de contenido educativo

4.3 Requisitos Legales

Divulgaremos información cuando sea legalmente requerido:

En respuesta a órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales
Para cumplir con leyes y regulaciones aplicables
Para proteger nuestros derechos legales y propiedad
Para prevenir daños o actividades ilegales
En conexión con investigaciones de seguridad

4.4 Transacciones Comerciales

En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración, su información puede transferirse como parte de la transacción.

4.5 Información Agregada

Podemos compartir datos agregados, anonimizados o estadísticos que no lo identifiquen personalmente con socios, investigadores o el público.

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:

5.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma
Cookies de rendimiento: Recopilan información sobre cómo usa nuestro sitio
Cookies funcionales: Recuerdan sus preferencias y configuraciones
Cookies de publicidad: Personalizan contenido promocional relevante

5.2 Otras Tecnologías

Web beacons y píxeles de seguimiento
Almacenamiento local del navegador
Identificadores de dispositivos
Tecnologías de huellas digitales

5.3 Control de Cookies

Puede controlar las cookies a través de:

Configuración de su navegador
Nuestro panel de preferencias de cookies
Herramientas de exclusión de terceros

Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestros servicios.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información:

Cifrado de datos en tránsito y en reposo
Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
Controles de acceso basados en roles
Auditorías de seguridad regulares
Capacitación del personal en protección de datos
Procedimientos de respuesta a incidentes
Respaldos seguros y recuperación ante desastres

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

Proporcionar nuestros servicios mientras mantenga una cuenta activa
Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
Mantener registros comerciales legítimos

Los períodos de retención específicos varían según el tipo de información:

Datos de cuenta: Mientras su cuenta esté activa más un período adicional
Registros de transacciones: Según lo requieran las leyes fiscales y comerciales
Comunicaciones: Tiempo razonable para fines de soporte y cumplimiento
Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento

Después de que expire el período de retención, eliminaremos o anonimizaremos su información de manera segura.

8. Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos:

8.1 Acceso y Portabilidad

Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
Recibir sus datos en un formato estructurado y comúnmente utilizado
Transferir sus datos a otro proveedor de servicios

8.2 Corrección y Actualización

Corregir información inexacta o incompleta
Actualizar sus datos personales y preferencias
Modificar su perfil y configuración de cuenta

8.3 Eliminación y Olvido

Solicitar la eliminación de su información personal
Cerrar su cuenta de forma permanente
Eliminar contenido específico que haya compartido

8.4 Restricción y Objeción

Restringir ciertos usos de su información
Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos
Optar por no participar en marketing directo
Deshabilitar perfiles automatizados

8.5 Retirada de Consentimiento

Retirar su consentimiento en cualquier momento
Cancelar suscripciones a comunicaciones
Modificar preferencias de cookies y seguimiento

8.6 Ejercicio de Sus Derechos

Para ejercer estos derechos, puede:

Acceder a la configuración de su cuenta
Contactarnos en support@caldiriavex.com
Llamar al +52 333 167 8807
Escribir a: Av. Pio Pico, Zonaeste, 22000 Tijuana, B.C., México

Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable y de acuerdo con las leyes aplicables.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Como plataforma internacional, podemos transferir su información a países fuera de su región:

Operamos servidores y procesamos datos en múltiples jurisdicciones
Trabajamos con proveedores de servicios ubicados globalmente
Facilitamos webinars con participantes de todos los continentes

Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas:

Cláusulas contractuales estándar aprobadas
Certificaciones y marcos de privacidad reconocidos
Medidas técnicas de protección y cifrado
Evaluaciones de impacto de transferencia de datos

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de edad:

No recopilamos intencionalmente información de menores sin consentimiento parental
Requieren que los usuarios confirmen que cumplen con la edad mínima
Si descubrimos que hemos recopilado datos de menores inadvertidamente, los eliminaremos
Los padres o tutores pueden contactarnos para ejercer derechos en nombre de menores

Si cree que hemos recopilado información de un menor sin autorización, contáctenos inmediatamente.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros:

No somos responsables de las prácticas de privacidad de terceros
Esta Política de Privacidad no se aplica a sitios externos
Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de terceros antes de proporcionar información
No controlamos ni respaldamos el contenido de sitios vinculados

12. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar:

Cambios en nuestras prácticas de datos
Nuevas funciones y servicios
Requisitos legales y regulatorios actualizados
Mejoras en nuestras medidas de seguridad

Cuando realicemos cambios materiales:

Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior
Le notificaremos por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma
Solicitaremos su consentimiento nuevamente si es legalmente requerido
Publicaremos una versión archivada de la política anterior

Le recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

13. Contacto y Preguntas

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, puede contactarnos:

Correo electrónico: support@caldiriavex.com

Teléfono: +52 333 167 8807

Dirección postal:
Caldiriavex
Av. Pio Pico, Zonaeste
22000 Tijuana, B.C.
México

Nos comprometemos a responder sus consultas de manera oportuna y a trabajar con usted para resolver cualquier problema de privacidad.

14. Quejas y Autoridades de Supervisión

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a sus inquietudes de privacidad, tiene derecho a:

Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su jurisdicción
Buscar reparación legal según las leyes aplicables
Contactar organizaciones de defensa del consumidor

Proporcionaremos información de contacto de las autoridades pertinentes cuando sea relevante para su ubicación.

Esta Política de Privacidad constituye parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al utilizar nuestra plataforma, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado las prácticas descritas en esta política.